Pourquoi Delfino

Delfino Tours a été fondé à Caracas en 1998. Nous avons conçu et opéré des voyages à travers le Venezuela pendant les années fastes, les années creuses et la réouverture — et nous continuons, avec le même bureau, beaucoup des mêmes visages et des outils bien meilleurs.

Ce que nous sommes

Un réceptif et une agence de gestion de destination. Nous détenons ou contractons chaque service de l’itinéraire de votre client au Venezuela — vols intérieurs, lodges, posadas, guides, bateaux, transferts, permis, conciergerie — et nous répondons de son exécution telle qu’elle a été vendue. Nous traitons l’individuel comme le groupe, et nous travaillons exclusivement avec les professionnels du voyage.

Où nous opérons

De Caracas et des cayes caraïbes à la Gran Sabana, au delta de l’Orénoque, à l’Amazonie et aux Andes. Nous disposons d’allotements hôteliers importants dans chaque grande destination, afin que la place existe en haute saison, et nous exploitons nos propres lodges à Canaima et nos posadas aux Los Roques — les deux lieux dont dépend tout itinéraire vénézuélien.

Pour qui nous travaillons

Tour-opérateurs, grossistes et créateurs de voyages en Europe, au Royaume-Uni et sur le continent américain ; réseaux de conciergerie de luxe ; agents de yachts et family offices.

Nous ne parlons pas de nos clients. Nous pouvons décrire le travail. La logistique au sol de tournages, dont les repérages du film Là-haut. Les grands yachts privés : programmes à terre sur la côte caraïbe et à Los Roques, une croisière d’exploration le long des côtes de Falcón, et la remontée du delta de l’Orénoque jusqu’à Puerto Ordaz par un mégayacht. L’organisation au sol d’expéditions scientifiques, dont les travaux spéléologiques sur les gouffres du Sarisariñama. Et, entre les deux, plusieurs milliers de couples qui voulaient simplement voir le Salto Ángel.

Nos guides

Un programme au Venezuela ne vaut que ce que vaut la personne qui le conduit. Notre équipe n’est pas un vivier de porteurs de badge : des naturalistes qui ont publié sur les tepuys, des architectes et des historiens de l’art qui lisent Caracas bâtiment par bâtiment, des biologistes et des ornithologues, et des guides de haute montagne qui cumulent des décennies sur le Bolívar et le Humboldt. Plusieurs d’entre eux ne travaillent qu’avec nous.

À un passionné d’oiseaux, un ornithologue. À un collectionneur, un historien de l’art. À une famille, quelqu’un qui sait s’y prendre avec des enfants à 3 000 mètres. Pour les tepuys, l’Amazonie et le Delta, nous faisons appel à ceux qui encadrent les expéditions scientifiques et les tournages, pas au vivier d’excursions.

Certains des noms de notre liste sont ceux que vous lisez dans la littérature consacrée au bouclier guyanais, et plusieurs de nos collaborateurs sont chez Delfino depuis plus de vingt ans. Nous ne publions ni les uns ni les autres. Nos partenaires consultent les profils complets dans Mango — langues, spécialités, expéditions et tournages auxquels chacun a participé — pour savoir qui accueillera leur client sur la piste avant même de vendre le programme.

Les mêmes personnes, saison après saison

Plusieurs de vos interlocuteurs sont chez Delfino depuis plus de vingt ans. Au Venezuela, la réponse pratique à une question change d’une saison à l’autre : quelle piste est ouverte, quel pilote décolle quand les nuages se lèvent sur l’Auyantepui, quelle posada mérite la nuit supplémentaire. Cela ne s’écrit nulle part. Ce sont des personnes qui le savent, et les nôtres sont restées.

Nous sommes une petite maison et, après tout ce temps, presque une famille. Le conseiller qui répond à votre premier e-mail sera encore là quand votre client reviendra.

Comment nous travaillons

Chaque partenaire dispose d’un conseiller attitré qui parle sa langue. Les devis sortent du système même qui pilote nos opérations : ce que vous vendez est ce qui sera opéré. Tarifs nets, programmes et relevés vivent sur Mango, notre portail partenaires. Les opérations tournent 24 heures sur 24, sept jours sur sept pendant que vos clients sont dans le pays, avec un officier de permanence joignable sur WhatsApp.

Licences, permis et assurance

Delfino est un tour-opérateur vénézuélien enregistré — RTN 04380, licence VT 2109 — et nous détenons les autorisations nécessaires pour travailler à l’intérieur des parcs nationaux : Canaima, Los Roques, Henri Pittier, Mochima. Tous les réceptifs du Venezuela ne les ont pas, et c’est la première chose à vérifier. Nous sommes couverts en responsabilité civile pour notre propre exploitation, et les compagnies aériennes, sociétés de charter, lodges et transporteurs que nous employons ont les leurs, que nous contrôlons. Demandez-les et nous vous enverrons les attestations, les licences et la liste de nos prestataires pour votre due diligence, avant même de contracter.

Notre groupe

Delfino fait partie d’un groupe de réceptifs avec des sociétés sœurs en Colombie (Colombian Journeys, fondé à Bogotá en 2007), au Chili (Chile Concept) et au Panama (Panama Journeys). Un seul contrat et un seul interlocuteur peuvent couvrir toute la région.

Celles et ceux à qui vous parlerez

Une équipe restreinte et expérimentée à Caracas — conseillers réservation, cellule opérations et direction — à laquelle s’ajoutent des guides et des équipages avec lesquels nous travaillons depuis des décennies. Demandez-nous une visioconférence : nous aimons mettre des visages sur les noms avant la première réservation.