Por qué Delfino

Delfino Tours nació en Caracas en 1998. Hemos diseñado y operado viajes por toda Venezuela durante el auge, durante los años callados y durante la reapertura, y lo seguimos haciendo con la misma oficina, buena parte de la misma gente y herramientas mucho mejores.

Qué somos

Un operador receptivo y una compañía de gestión de destino. Somos dueños o contratamos directamente cada servicio del itinerario de tu cliente en Venezuela —vuelos internos, campamentos, posadas, guías, embarcaciones, traslados, permisos, conserjería— y asumimos la responsabilidad de que se opere exactamente como se vendió. Atendemos pasajeros individuales y grupos, y trabajamos exclusivamente a través del canal profesional.

Dónde operamos

Desde Caracas y los cayos del Caribe hasta la Gran Sabana, el Delta del Orinoco, el Amazonas y los Andes. Esos son los destinos que publicamos; como cada programa se diseña a medida, operamos en cualquier lugar del país que el cliente pida. Mantenemos cupos amplios en los hoteles de cada destino principal para que exista espacio en temporada alta, y operamos campamentos propios en Canaima y posadas propias en Los Roques: los dos lugares de los que depende cualquier itinerario venezolano.

Para quién trabajamos

Turoperadores, mayoristas y diseñadores de viajes en Europa, el Reino Unido y el continente americano; redes de conserjería de lujo; agentes de yates y family offices.

No hablamos de nuestros clientes. Sí podemos describir el trabajo. Logística en tierra para rodajes, incluida la documentación de localizaciones de la película Up. Grandes yates privados: programas en tierra en la costa caribeña y en Los Roques, un crucero de exploración por las costas de Falcón y la entrada de un megayate por el delta del Orinoco hasta Puerto Ordaz. La organización en tierra de expediciones científicas, entre ellas los trabajos espeleológicos en las simas de Sarisariñama. Y, entremedias, varios miles de parejas que sencillamente querían ver el Salto Ángel.

Nuestros guías

Un programa en Venezuela vale lo que vale la persona que lo conduce. Nuestro equipo de guías no es una bolsa de carnets: hay naturalistas que han publicado sobre los tepuyes, arquitectos e historiadores del arte que leen Caracas edificio por edificio, biólogos y ornitólogos, y guías de montaña con décadas en el Bolívar y el Humboldt. Varios de ellos trabajan con nosotros y con nadie más.

Al aficionado a las aves, un ornitólogo. Al coleccionista, un historiador del arte. A una familia, alguien que sabe manejarse con niños a 3.000 metros. Para los tepuyes, el Amazonas y el Delta recurrimos a quienes guían expediciones científicas y rodajes, no a la bolsa general de excursiones.

Algunos de los nombres de nuestra lista son los que se leen en la literatura sobre el Escudo Guayanés, y varias de las personas del equipo llevan más de veinte años en Delfino. No publicamos ni a unos ni a otras. Nuestros socios consultan los perfiles completos en Mango — idiomas, especialidades y las expediciones y rodajes en los que ha participado cada uno — para saber quién recibirá a su cliente en la pista antes de vender el programa.

Las mismas personas, temporada tras temporada

Varias de las personas con las que vas a tratar llevan más de veinte años en Delfino. En Venezuela la respuesta práctica a una pregunta cambia de una temporada a otra: qué pista está abierta, qué piloto vuela cuando se despeja el Auyantepui, qué posada merece la noche extra. Eso no está escrito en ninguna parte. Lo saben personas, y las nuestras se han quedado.

Somos una empresa pequeña y, a estas alturas, casi una familia. El asesor que responde tu primer correo es el que seguirá ahí cuando tu cliente vuelva a reservar.

Cómo trabajamos

Cada socio tiene un asesor con nombre propio que habla su idioma. Las cotizaciones salen del mismo sistema con el que operamos, así que lo que vendes es lo que se opera. Las tarifas netas, los programas y los estados de cuenta viven en Mango, nuestro portal para agentes. Operaciones funciona las 24 horas, los siete días de la semana, mientras tus clientes están en el país, con un oficial de guardia disponible por WhatsApp.

Licencias, permisos y seguro

Delfino es un operador turístico venezolano registrado —RTN 04380, licencia VT 2109— y tenemos los permisos necesarios para trabajar dentro de los parques nacionales: Canaima, Los Roques, Henri Pittier, Mochima. No todos los receptivos de Venezuela los tienen, y es lo primero que conviene comprobar. Contamos con póliza de responsabilidad civil para nuestra propia operación, y las aerolíneas, empresas de chárter, lodges y transportistas que usamos tienen las suyas, que verificamos. Pídelos y te enviamos los certificados, las licencias y la lista de proveedores para tu due diligence, antes de contratarnos.

Nuestro grupo

Delfino forma parte de un grupo de DMC con empresas hermanas en Colombia (Colombian Journeys, fundada en Bogotá en 2007), Chile (Chile Concept) y Panamá (Panama Journeys). Un solo contrato y un solo interlocutor pueden cubrir toda la región.

La gente con la que vas a hablar

Un equipo pequeño y con experiencia en Caracas —asesores de reservas, mesa de operaciones y dirección—, más los guías y tripulaciones con quienes trabajamos desde hace décadas. Pídenos una videollamada: nos gusta ponerle cara a los nombres antes de la primera reserva.