Perché Delfino

Delfino Tours nasce a Caracas nel 1998. Abbiamo progettato e operato viaggi in tutto il Venezuela durante il boom, negli anni difficili e nella riapertura — e continuiamo a farlo, con lo stesso ufficio, molte delle stesse persone e strumenti nettamente migliori.

Che cosa siamo

Un tour operator incoming e una destination management company. Ogni servizio dell’itinerario del vostro cliente in Venezuela è di nostra proprietà o contrattato direttamente da noi — voli interni, lodge, posadas, guide, imbarcazioni, trasferimenti, permessi, concierge — e ci assumiamo la responsabilità che venga operato esattamente come venduto. Gestiamo FIT e gruppi e lavoriamo esclusivamente attraverso il trade.

Dove operiamo

Da Caracas e dai cayos caraibici alla Gran Sabana, al Delta dell’Orinoco, all’Amazzonia e alle Ande. Disponiamo di ampie allotment alberghiere in tutte le destinazioni principali, così che lo spazio esista anche in alta stagione, e operiamo lodge di proprietà a Canaima e posadas a Los Roques: i due luoghi da cui dipende ogni itinerario venezuelano.

Per chi lavoriamo

Tour operator, grossisti e travel designer in Europa, Regno Unito e nelle Americhe; reti di concierge di lusso; agenti di yacht e family office.

Non parliamo dei nostri clienti. Possiamo descrivere il lavoro. Logistica a terra per produzioni cinematografiche, compresi i sopralluoghi del film Up. Grandi yacht privati: programmi a terra sulla costa caraibica e a Los Roques, una crociera di esplorazione lungo le coste di Falcón e la risalita del delta dell’Orinoco fino a Puerto Ordaz di un megayacht. L’organizzazione a terra di spedizioni scientifiche, fra cui i lavori speleologici sulle simas del Sarisariñama. E, nel mezzo, diverse migliaia di coppie che volevano semplicemente vedere il Salto Ángel.

Le nostre guide

Un programma in Venezuela vale quanto vale la persona che lo conduce. Le nostre guide non sono un serbatoio di patentini: naturalisti che hanno pubblicato sui tepui, architetti e storici dell’arte che leggono Caracas edificio per edificio, biologi e ornitologi, e guide alpine con decenni sul Bolívar e sull’Humboldt. Diversi di loro lavorano con noi e con nessun altro.

All’appassionato di birdwatching un ornitologo. Al collezionista uno storico dell’arte. A una famiglia qualcuno che sa gestire i bambini a 3.000 metri. Per i tepui, l’Amazzonia e il Delta ci rivolgiamo a chi guida spedizioni scientifiche e troupe cinematografiche, non al bacino generico delle escursioni.

Alcuni dei nomi del nostro elenco sono quelli che si leggono nella letteratura sullo Scudo della Guayana, e diverse persone del nostro team sono in Delfino da più di vent’anni. Non pubblichiamo né gli uni né le altre. I partner consultano i profili completi in Mango — lingue, specialità, spedizioni e produzioni a cui ciascuno ha partecipato — per sapere chi accoglierà il cliente sulla pista prima ancora di vendere il programma.

Le stesse persone, stagione dopo stagione

Diverse delle persone con cui avrete a che fare sono in Delfino da più di vent’anni. In Venezuela la risposta pratica a una domanda cambia da una stagione all’altra: quale pista è aperta, quale pilota vola quando le nuvole si alzano sull’Auyantepui, quale posada vale la notte in più. Non è scritto da nessuna parte. Lo sanno le persone, e le nostre sono rimaste.

Siamo un’azienda piccola e, a questo punto, quasi una famiglia. Il consulente che risponde alla vostra prima e-mail sarà ancora lì quando il vostro cliente tornerà a prenotare.

Come lavoriamo

Ogni partner ha un consulente dedicato che parla la sua lingua. I preventivi escono dallo stesso sistema che gestisce la nostra operativa: quello che vendete è quello che viene operato. Tariffe nette, programmi ed estratti conto vivono su Mango, il nostro portale partner. L’operativa è attiva 24 ore su 24, sette giorni su sette mentre i vostri clienti sono nel Paese, con un responsabile di turno raggiungibile su WhatsApp.

Licenze, permessi e assicurazione

Delfino è un tour operator venezuelano registrato — RTN 04380, licenza VT 2109 — e disponiamo dei permessi necessari per operare all’interno dei parchi nazionali: Canaima, Los Roques, Henri Pittier, Mochima. Non tutti i ricettivi in Venezuela li hanno, ed è la prima cosa da verificare. Abbiamo una polizza di responsabilità civile per la nostra operativa, e le compagnie aeree, le società di charter, i lodge e i trasportatori che impieghiamo hanno le proprie, che verifichiamo. Chiedeteceli e vi invieremo i certificati, le licenze e l’elenco dei fornitori per la vostra due diligence, prima ancora di contrattare.

Il nostro gruppo

Delfino fa parte di un gruppo di DMC con società sorelle in Colombia (Colombian Journeys, fondata a Bogotá nel 2007), Cile (Chile Concept) e Panama (Panama Journeys). Un solo contratto e un solo referente possono coprire l’intera regione.

Le persone con cui parlerete

Un team ristretto e senior a Caracas — consulenti booking, centrale operativa e direzione — insieme a guide ed equipaggi con cui lavoriamo da decenni. Chiedeteci una videochiamata: ci piace dare un volto ai nomi prima della prima prenotazione.